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POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
El envío se realiza de 5 a 10 días hábiles después de la compra y el método de envío será definido por el comercio electrónico, el envío gratuito aplica solo en compras iguales o mayores a $1300 (un mil trecientos pesos) el envío se hará a la dirección proporcionada por el cliente quien es responsable de proporcionar datos y referencias completos y verídicos, en caso de no proporcionar estos datos, seria causal de cancelación o generación de gastos de envío que deberá pagar el cliente. El envío a domicilio será en días hábiles de entrega y en horarios establecidos por el proveedor de este servicio, en caso de no poder entregarlo será devuelto a las instalaciones de Grupo Confort y generara gastos de envío que deberá cubrir el cliente.
Para la entrega el servicio de paquetería requiere la dirección completa y referencias, la entrega se hace en el domicilio registrado por el cliente, no se entregara el paquete si no existe la dirección, si el cliente solicita entregar el paquete en vías públicas, mercados públicos, lotes válidos, tiendas, las direcciones válidas serán únicamente casas y oficinas.
En caso de dar una dirección donde no se conozca a la persona o no se ubique a la misma, el paquete será devuelto a las instalaciones de Grupo Confort, para su reenvío se solicitara documentación* y generara gastos de envío que deberá cubrir el cliente.
PRODUCTOS
Los productos de venta en Grupo Confort son productos originales que incluyen los accesorios originales de la marca, estos accesorios varían dependiendo de la marca (algunas marcas no manejan estuche o paño). Las categorías “Outlet” y “Vintage” son productos de últimas piezas y estas incluyen estuche y paño de la marca Grupo Confort, algunos productos de estas categorías pueden tener pequeñas imperfecciones que no interfieren con el uso del producto.
PRIVACIDAD
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DERECHOS DE AUTOR
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SU CUENTA
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RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL
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PRECIOS
Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista o Precio Sugerido que aparece para productos en cualquier Servicio de Grupo Confort representa el precio de venta al público listado en dicho producto, sugerido por el fabricante o proveedor, o estimado de conformidad con prácticas estándar de la industria; o el precio estimado de venta al público respecto de un producto comparable ofrecido en otro lugar. Los precios pueden variar según los acabados aún en productos del mismo modelo, el precio mostrado en el listado de productos representa el de menor costo. Como beneficio adicional a nuestros clientes, el sitio web está autorizado a ofrecer precios, ofertas, convenios y descuentos que pueden no coincidir con los de las sucursales con el fin de incentivar el comercio electrónico. El Precio de Lista o Precio Sugerido es un estimado de precio comparativo y puede o no representar el precio vigente en todos los lugares en una fecha determinada.
CANCELACION Y DEVOLUCIONES
Los productos adquiridos en Grupo Confort.com.mx podrán ser devueltos, siempre que el Usuario comunique por medio de la solicitud de devolución en “Mi Cuenta” su intención de devolver el (los) producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Grupo Confort solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto adquirido no es de categoría Outlet, rebajas sobre rebajas o cascadeo.
2. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
3. El envío deberá hacerse usando la misma caja en que el producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
4. Deberá incluirse una copia de la orden de venta adjuntada dentro del paquete, donde además se marquen el o los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Usuarios el proceso de devolución, el cargo por manejo de devolución será por cuenta de Grupo Confort en los casos donde la recolección sea en el mismo domicilio que se entrego el paquete originalmente y cuando el cliente desee llevar el paquete al centro de recolección más cercano. Para hacer un correcto seguimiento de la devolución, se establece como procedimiento de devolución el apartado “Devoluciones” dentro del panel “Mi cuenta” (o el que en su momento lo sustituya) localizado en el Sitio Web, se tramite vía telefónica o email.
Para proceder a la devolución vía sitio Web el Usuario debe seguir el siguiente proceso.
1. Acceder en el sitio web Grupo Confort.com.mx a “Mi cuenta”, dirigirse al apartado “Devoluciones”.
2. Elegir el pedido que se desee devolver y seguir los pasos que se indican a través del proceso.
3. Entregar al personal de recolección ya sea en sucursal o en el mismo domicilio que se entrego el paquete originalmente, el paquete con el (los) producto(s) que desea devolver.
No se aceptaran devoluciones por daños o mal manejo que el mismo usuario pudiera ocasionar al producto, en caso solicitar devolución por ello, el usuario deberá cubrir el gasto de envío. Grupo Confort no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento. La recolección a domicilio será el días hábiles de recolecta y en horarios establecidos por el proveedor de este servicio.
En caso de hacer un mal manejo de este apartado, el usuario deberá cubrir los gastos de envío y en caso de reincidencia, el caso se remitirá al departamento legal.
REEMBOLSOS
Para reembolso deberá presentarse la documentación completa que se solicite, dicha documentación deberá presentarla el usuario/paciente y será verificada por un equipo de cuentas para proceder con dicho reembolso, este puede tardar hasta 30 días hábiles, una vez hecho podrá tardar entre 7 a 15 días en verse reflejado en la cuenta del usuario/paciente, este tiempo es único y exclusivo del proceso que el banco emisor lleve acabo y es ajeno a Grupo Confort. Si el usuario/paciente no presenta la documentación completa el proceso se retrasará en espera de que se cumpla con la documentación requerida y el tiempo de espera podrá ser mayor.
OTROS NEGOCIOS
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